Expertenwissen von überall - mit dem PALFINGER Smart Eye

Live Remote Support in der Industrie

Die Sachgüterindustrie ist einer der größten CO2 Produzenten der globalen Wirtschaft. Deshalb sind Nachhaltigkeit und ressourcenschonende Lösungen in der Industrie aktuell hochgeschätzt. Workheld ermöglicht mit der Workheld Plattform die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Techniker:innen in unterschiedlichen Ländern, ohne dass Sie dafür um die Welt reisen müssen.

Ganz besonders Workheld Call senkt damit den CO2 Fußabdruck per Videounterstützung über Datenbrillen, Videochat und digitale Annotation von Bildern.

Was kann Workheld Call?

Ob in Instandhaltung, Service oder Produktion – Workheld Call ermöglicht Live-Unterstützung für Techniker:innen, wann und wo auch immer sie benötigt wird. Die Video- und Audioübertragung in Echtzeit gibt Spezialist:innen aus der Ferne die Möglichkeit, den Arbeitsprozess anzuleiten, sowie bildbasiertes Feedback direkt auf das mobile Gerät zu senden. So kann ortsunabhängig und in Echtzeit unterstützt werden. Workheld Call läuft auf handelsüblichen Geräten und benötigt keine teure Spezialhardware. Es kann auf Datenbrillen, Smartphones oder Computer (Windows oder Mac) installiert werden. 

Warum Live Remote Services?

Durch den Gebrauch von Remote Services können Ressourcen auf verschiedenen Ebenen eingespart werden und somit der CO2 Ausstoß in der Sachgüterindustrie um einiges verringert werden. Expert:innen können anstatt von Reisen per Flugzeug oder Auto, einfach online über die Plattform bei der Störungsbehebung helfen und mit den Techniker:innen vor Ort kommunizieren. Somit kann Expertenwissen vor Ort ohne Reisetätigkeit zur Verfügung gestellt werden und Mitarbeiter:innen mit weniger Erfahrung können Störungen schneller beheben und Wartungen durchführen, die Expertenwissen benötigen.

Außerdem profitieren nicht nur Techniker:innen vom Support der Expert:innen, sondern auch Kunden können bei ihren täglichen Herausforderungen unterstützt werden. Mithilfe eines sogenannten Call- me Features von Workheld können Kunden auch ohne Workheld-User eine Videoverbindung zum Support aufnehmen, was Zeit spart und zur Effizienz der Applikation beiträgt. Die Entfernung der Fachkräfte spielt dabei keine Rolle. Techniker:innen und Monteur:innen können direkt nach einer Anfrage bei der Störung beistehen. Das hilft auch in der Vorbereitung für geplante Einsätze, falls doch jemand anreisen muss. So können sich die Expert:innen ein Bild von der Lage vor Ort machen und die benötigten Teile gleich beim ersten Mal mitnehmen. 

Das PALFINGER Smart Eye

Ein Unternehmen, das Live Remote Service mit Workheld bereits erfolgreich im Konzern umgesetzt hat, ist die PALFINGER Gruppe. Das PALFINGER Smart Eye, eine Whitelabel Workheld Call App, die auf Datenbrillen wieder realwear HMT-1 oder Navigator 500 läuft, bietet wechselseitige Kommunikation zwischen den Mitarbeiter:innen. So kann z.B. der Projektleiter, der das Gerät trägt, alle Arbeitsschritte filmen und der Kunde kann dadurch den gesamten Prozess auf einem Bildschirm verfolgen. Dadurch lassen sich Abnahmen auch remote durchführen. Zusätzlich können z.B. bei Fragen einzelne Abschnitte vergrößert werden. Die hohe Übertragungsqualität garantiert eine effiziente Kommunikation und hochwertige Dokumentation der Abnahme.

Durch Live Video-Übertragung können Mitarbeiter:innen die vorherrschende Situation schnell einschätzen, die Aufgabenstellung erfassen und dadurch genaue Anweisungen zur Störungsbehebung an die Kolleg:innen weitergeben. Durch den persönlichen Austausch, die grafischen Anmerkungen im Kamerabild sowie das Senden von Dokumenten auf das Display der Kolleg:innen, werden selbst schwierigste Fälle professionell und rasch gelöst. Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Lösung ist, dass das Smart Eye nach dem Aufsetzen ganz ohne manuelle Steuerung funktioniert. Die Hände sind somit frei für die Arbeit am Palfinger Kran.